Wersja 1.0 — obowiązuje od dnia opublikowania na stronie pawlakclinic.pl
Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży usług oraz dokonywania płatności online za pośrednictwem strony pawlakclinic.pl. Zapoznaj się z jego treścią przed dokonaniem zakupu.
§1 Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa zasady sprzedaży usług oraz dokonywania płatności online za pośrednictwem strony internetowej pawlakclinic.pl (dalej: „Strona”).
- Sprzedawcą i usługodawcą jest Europejskie Centrum Kliniczne spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Legionowie, ul. Jaśminowa 18K, 05-120 Legionowo, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000924170, NIP 5361957118, REGON 520060531, kapitał zakładowy 1 800 000,00 zł (dalej: „Sprzedawca” lub „Klinika”).
- Usługi świadczone są w placówce Kliniki działającej pod marką Pawlak Clinic — Europejskie Centrum Kliniczne, ul. Warszawska 54A, 05-120 Legionowo, chyba że opis usługi wskazuje inaczej (np. warsztaty lub konsultacje online).
- Kontakt ze Sprzedawcą: telefonicznie +48 22 300 22 00 lub +48 786 002 229 (w godzinach pracy recepcji), e-mail: kontakt@pawlakclinic.pl, korespondencyjnie: Pawlak Clinic, ul. Warszawska 54A, 05-120 Legionowo.
- Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na Stronie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Każdy Klient może zapoznać się z jego treścią przed dokonaniem zakupu.
§2 Definicje
- Klient — osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupu Usługi za pośrednictwem Strony.
- Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Usługa — usługa oferowana przez Sprzedawcę za pośrednictwem Strony, w szczególności: (a) konsultacje lekarskie, psychologiczne i inne świadczenia zdrowotne, badania diagnostyczne, zabiegi i usługi wymienione w Cenniku, (b) warsztaty i zajęcia grupowe, (c) vouchery i pakiety usług.
- Cennik — wykaz Usług wraz z cenami dostępny na Stronie w zakładce „Cennik”.
- Voucher — dokument (elektroniczny lub papierowy) uprawniający jego posiadacza do skorzystania z określonych Usług lub Usług o określonej wartości.
- Rezerwacja — zamówienie Usługi z wyznaczeniem terminu jej wykonania, dokonane przez system rezerwacji online, telefonicznie lub w recepcji Kliniki.
- Regulamin — niniejszy regulamin.
§3 Zakres i zasady świadczenia Usług
- Aktualny zakres Usług oraz ich ceny określa Cennik. Ceny podane w Cenniku są cenami brutto (zawierają wszystkie należne podatki) i wyrażone są w złotych polskich (PLN).
- Podane ceny są cenami ostatecznymi. Klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat ani kosztów dostawy — Usługi świadczone są stacjonarnie w Klinice lub w formie online (jeśli opis Usługi tak stanowi), a Vouchery w formie elektronicznej dostarczane są nieodpłatnie na adres e-mail Klienta niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności (Voucher w formie papierowej można odebrać nieodpłatnie w recepcji Kliniki). Ewentualne koszty dojazdu do Kliniki Klient ponosi we własnym zakresie.
- W przypadku Usług, których cena oznaczona jest jako „indywidualnie” lub „od…”, ostateczna cena jest ustalana i przekazywana Klientowi przed zawarciem umowy (np. podczas konsultacji kwalifikacyjnej).
- Usługi będące świadczeniami zdrowotnymi są udzielane zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w tym ustawą o działalności leczniczej oraz ustawą o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. Warunkiem wykonania zabiegu lub badania może być pozytywna kwalifikacja medyczna; w przypadku braku kwalifikacji Klient otrzymuje zwrot wpłaconych środków w pełnej wysokości.
- Do korzystania ze Strony, w tym z systemu rezerwacji i zakupów online, niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).
- Klienta obowiązuje zakaz dostarczania za pośrednictwem Strony treści o charakterze bezprawnym. Sprzedawca zapewnia środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług drogą elektroniczną.
§4 Składanie zamówień i zawarcie umowy
- Zakupu Usługi można dokonać: poprzez system rezerwacji online dostępny na Stronie; telefonicznie lub e-mailowo za pośrednictwem recepcji (z płatnością online na podstawie przesłanego linku do płatności); w przypadku warsztatów i voucherów — poprzez dedykowany formularz zakupu na Stronie.
- Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informacje o: głównych cechach Usługi, łącznej cenie wraz ze wszystkimi opłatami, sposobie i terminie zapłaty, sposobie i terminie wykonania Usługi oraz o prawie odstąpienia od umowy (lub jego braku — zgodnie z §7).
- Warunkiem złożenia zamówienia jest zapoznanie się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz ich akceptacja (zaznaczenie pola wyboru).
- Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę, przesyłanego na adres e-mail Klienta, po zaksięgowaniu płatności lub pozytywnej autoryzacji transakcji.
- Rezerwacja terminu wizyty staje się wiążąca po jej potwierdzeniu przez Klinikę. W przypadku braku dostępności terminu Klinika niezwłocznie proponuje inny termin lub zwraca płatność w pełnej wysokości.
§5 Płatności
- Klient może dokonać płatności: online — za pośrednictwem serwisu Przelewy24 (przelew online, BLIK, karta płatnicza i inne metody dostępne w serwisie); gotówką lub kartą w recepcji Kliniki; przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy: IBAN 93 2490 0005 0000 4530 0030 2115.
- Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest PayPro SA, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068 — operator serwisu Przelewy24.
- Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
- Płatność online powinna zostać dokonana niezwłocznie po złożeniu zamówienia, nie później niż w terminie wskazanym w procesie płatności. Brak płatności w terminie skutkuje anulowaniem zamówienia (w tym Rezerwacji).
- Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT. Chęć otrzymania faktury oraz dane do faktury należy zgłosić najpóźniej w chwili zakupu lub bezpośrednio po nim, zgodnie z przepisami podatkowymi.
- Zwroty płatności dokonywane są przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
§6 Realizacja Usług, zmiana terminu i odwołanie wizyty
- Usługa jest wykonywana w terminie wynikającym z Rezerwacji, a w przypadku warsztatów — w terminie wskazanym w opisie danej edycji warsztatów.
- Klient może bezpłatnie odwołać lub przełożyć wizytę najpóźniej na 24 godziny przed umówionym terminem, telefonicznie (+48 22 300 22 00, +48 786 002 229) lub e-mailowo (kontakt@pawlakclinic.pl). W przypadku odwołania w tym terminie Klient otrzymuje — według swojego wyboru — zwrot płatności w pełnej wysokości albo możliwość wykorzystania środków na poczet innego terminu lub innej Usługi.
- W przypadku nieodwołania wizyty w terminie wskazanym w ust. 2 i niestawienia się na wizytę, wpłacona przedpłata może zostać zaliczona na poczet gotowości Kliniki do wykonania Usługi. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
- Jeżeli wykonanie Usługi w umówionym terminie stanie się niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Kliniki (np. nagła niedostępność specjalisty), Klinika niezwłocznie zawiadamia o tym Klienta i proponuje nowy termin, a w braku akceptacji nowego terminu — zwraca płatność w pełnej wysokości.
- Voucher zachowuje ważność przez 12 miesięcy od dnia zakupu, chyba że w jego treści wskazano inny okres. Voucher nie podlega wymianie na gotówkę; niewykorzystanie Vouchera w okresie ważności powoduje wygaśnięcie uprawnień z niego wynikających, z zastrzeżeniem uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
- Warunkiem udziału w warsztatach może być minimalna liczba uczestników wskazana w opisie warsztatów. W przypadku odwołania warsztatów przez Klinikę Klient otrzymuje zwrot płatności w pełnej wysokości lub — za swoją zgodą — miejsce w innej edycji.
§7 Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu (np. e-mailem na adres kontakt@pawlakclinic.pl lub pisemnie na adres Kliniki). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy.
- Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi m.in. w odniesieniu do umów: o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta); o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, przewozu towarów, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi (art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta).
- Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie od umowy odstąpił, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.
- Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy — Adresat: Europejskie Centrum Kliniczne sp. z o.o., ul. Warszawska 54A, 05-120 Legionowo, e-mail: kontakt@pawlakclinic.pl. Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ……, data zawarcia umowy: ……, imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……, adres konsumenta(-ów): ……, podpis (tylko dla wersji papierowej): ……, data: ……
- W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności (z zastrzeżeniem ust. 4) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
§8 Reklamacje
- Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą Usług lub funkcjonowania Strony: e-mailowo na adres kontakt@pawlakclinic.pl lub pisemnie na adres Pawlak Clinic, ul. Warszawska 54A, 05-120 Legionowo.
- Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, opis sprawy oraz żądanie Klienta. Jeżeli podane informacje wymagają uzupełnienia, Sprzedawca zwróci się do Klienta o ich uzupełnienie.
- Sprzedawca rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku (np. e-mailem).
- Reklamacje dotyczące płatności realizowanych za pośrednictwem serwisu Przelewy24 mogą być zgłaszane również bezpośrednio do PayPro SA, zgodnie z regulaminem serwisu Przelewy24 dostępnym na stronie przelewy24.pl.
- Niezależnie od postępowania reklamacyjnego, pacjentowi przysługują uprawnienia wynikające z ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, w tym prawo zwrócenia się do Rzecznika Praw Pacjenta.
§9 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
- Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.: zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego; zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej; skorzystania z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
- Szczegółowe informacje dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
§10 Dane osobowe
- Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
- Zasady przetwarzania danych osobowych oraz prawa osób, których dane dotyczą, określa Polityka prywatności dostępna na Stronie.
- Dane osobowe niezbędne do realizacji płatności online są przekazywane operatorowi płatności — PayPro SA — w zakresie niezbędnym do obsługi transakcji.
§11 Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz — w zakresie świadczeń zdrowotnych — ustawy o działalności leczniczej i ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.
- Żadne z postanowień Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności postanowień Regulaminu z takimi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy prawa.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa lub zmiany zakresu świadczonych Usług. Zmiany Regulaminu nie dotyczą umów zawartych przed dniem wejścia zmian w życie. O zmianie Regulaminu Sprzedawca informuje poprzez publikację nowej wersji na Stronie z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na Stronie.